Starbucks no refleja saldos cargados vía app y culpa a Masterpass

Ayer, para poder comprar y disfrutar mi café, realicé tres cargas de ₺2000 y una de ₺1000 en la aplicación de Starbucks, sumando un total de ₺7000. Sin embargo, el saldo no se reflejó en mi cuenta de la app, aunque al revisar mi banco, confirmé que el monto fue descontado de mi cuenta. Al comunicarme con el servicio de atención al cliente de Starbucks, primero me indicaron que debía contactar a mi banco. Tras hablar con el banco, me informaron que el dinero efectivamente había sido retirado. Volví a contactar a Starbucks y me solicitaron los números de autorización de cada transacción, los cuales obtuve y envié. Me prometieron una respuesta, pero hasta hoy no recibí ninguna comunicación. Tuve que volver a llamar y enviar correos electrónicos. Ahora me dijeron que el problema era de Masterpass y que debía enviar un comprobante, lo cual es complicado porque la transacción es digital. Volví a enviar capturas de pantalla y mis datos por correo. Desde ayer, he hablado cinco veces con representantes, pero sólo me dicen que lo remiten al área correspondiente, sin ofrecerme soluciones, disculpas ni compensaciones. Además, mis ₺7000 aún no aparecen en mi cuenta.