Experiencia Mala en Starbucks, Trato Grosero y Pasivo‑Agresivo del Empleado
El sábado 19 de septiembre, alrededor de las 15:35, me dirigí a la sucursal de Starbucks en el centro comercial Metromall para adquirir los vasos de la campaña de Snoopy. Al preguntar a la barista Y**** si había disponibilidad, me informó que la campaña había finalizado y que no quedaban vasos, a lo que agradecí y me disponía a marcharme. En ese instante, otro empleado comentó que aún había vasos en el interior y los trajo para entregármelos. En ese mismo momento, el señor Y**** mostró una reacción hostil, manifestando que quería que esos vasos se agotaran y diciendo frases como "¡Ya basta de gritar que repartimos vasos gratis!", lo que me hizo sentir avergonzada como cliente. Cuando intenté señalar amablemente que su tono era inapropiado, él respondió que no había problema con su forma de hablar, continuó tomando mi pedido con una actitud pasivo‑agresiva y, además, me acusó de estar tensa. Durante todo el intercambio, me sentí muy desvalorizada e intranquila. Considero que una marca que se enorgullece de la satisfacción del cliente, como Starbucks, no debería permitir que un empleado con una comunicación tan tensa y evidente falta de satisfacción laboral trate a los clientes de esta manera. Por ello solicito que se tomen las medidas necesarias, como advertencias y capacitación para ese personal, y que se refuerce la sensibilidad en la atención al cliente en esa sucursal. Asimismo, agradecería ser informada sobre el proceso y las acciones que se implementarán para evitar que situaciones similares se repitan.
