Problema con Stanley Thermos, la empresa no acepta devoluciones

Estimados representantes de Stanley,

Quisiera expresar mi insatisfacción con ustedes. Tengo expectativas altas de su marca, así que por favor lean los detalles y ayúdenme a resolver mi problema. Sería suficiente si reemplazaran este artículo por un Stanley resistente. Muchas gracias. Pedí un termo Stanley de A101 con el número de pedido 1402352378217603. En menos de una hora, el agua hirviendo se enfría. En años anteriores, compré dos termos Stanley de diferentes tamaños en diferentes tiendas, y funcionaron perfectamente. A101 recomienda crear un formulario de devolución en línea, pero el paso final redirige a un centro de llamadas 0850. El centro de llamadas 0850 está constantemente ocupado y no responde. El sitio web incluye una opción de soporte por WhatsApp, pero no funciona. Han establecido un área de "Centro de Soluciones". Me tomó unos 40 minutos localizarlo. Después de eso, puedes hablar con un representante en vivo. Si el producto es defectuoso, uno de los representantes me aconsejó obtener un informe de servicio, pero la llamada se cortó mientras explicaba mi problema. Informé al segundo representante que tenía la intención de devolver el producto. Él dijo que no pueden aceptar paquetes abiertos, a pesar de que no mencioné nada sobre el embalaje. Los productos originales de Stanley estaban envueltos en plástico de burbujas y colocados en una caja sin embalaje. Le dije que lo devolvería de la misma manera en que llegó, pero me cortó abruptamente. Estoy extremadamente frustrado y desesperado por una solución. Nunca volveré a comprar nada en línea de A101.