Spotify, Cancelaron Mi Plan Premium Duo y No Puedo Acceder a la Cuenta

Hola equipo de soporte de Spotify, Estoy experimentando un problema con mi cuenta de Spotify y solicito su ayuda para recuperarla. Tenía una suscripción Premium Duo que compartía con un familiar. Hasta la noche del 1 de septiembre de 2026, mi cuenta funcionaba sin inconvenientes; incluso esa misma noche ingresé a través de Chrome en mi computadora y escuché música sin problemas. Sin embargo, a las 09:04 h del 2 de septiembre de 2026 recibí un correo de Spotify indicando que había cancelado el plan Premium Duo y que ahora estaba usando el servicio gratuito. Yo no realicé ninguna acción para abandonar el plan, no cambié la contraseña y no hice ninguna modificación en la suscripción. Más tarde, alrededor de las 11:20 h del mismo día, al abrir la aplicación en mi tablet, en lugar de aparecer mi biblioteca, me encontré con la pantalla de inicio de sesión. Intenté ingresar mi dirección de correo electrónico, pero el sistema me devolvía el mensaje “Por favor, introduzca una dirección de correo electrónico válida”. Verifiqué varias veces que la dirección estuviera escrita correctamente, pero el error persistió. También intenté acceder mediante Chrome, pero el problema se repitió. Consulté a la persona con la que compartía el plan Premium Duo; ella confirmó que su cuenta no presentaba problemas y que, según su vista, el plan parecía estar activo solo para ella. Para confirmar que mi cuenta no había sido eliminada, busqué mis listas de reproducción desde otra cuenta de Spotify y constaté que siguen presentes en la plataforma. Por lo tanto, creo que mi cuenta está bloqueada, pero no borrada En resumen:
- La noche del 1 de septiembre mi cuenta funcionaba normalmente.
- El 2 de septiembre a las 09:04 recibí un correo indicando que había abandonado el plan Premium Duo, algo que no hice.
- A las 11:20 del mismo día no pude iniciar sesión en mi tablet y el sistema marcó mi correo como inválido.
- No puedo acceder ni desde la tablet ni desde el navegador.
- Mis listas de reproducción siguen existiendo en Spotify.
Estoy preocupada por la seguridad de mi cuenta y solicito que revisen su estado, me permitan recuperar el acceso y verifiquen por qué aparece como si hubiera dejado el plan Premium Duo. Quedo a disposición para proporcionar cualquier información adicional que necesiten para confirmar que la cuenta me pertenece.