Spoticar vende un vehículo con defectos graves y rechaza aplicar la garantía
El 20 de abril de 2026 compré en Spoticar, sucursal de Neskar en Nilüfer (Bursa), un Toyota Auris 2011 con motor de 1.3 litros y gasolina. El vehículo tenía 122.500 km y el vendedor, el señor A**, me aseguró que había pasado la prueba de 101 puntos, que estaba limpio y que contaba con una garantía de "devolución fácil" de 2 meses o 2.000 km. Aunque el precio de mercado rondaba los ₺620.000‑₺680.000, confié en la reputación de la empresa y lo adquirí por ₺730.000 mediante escritura notarial. Durante la compra, el señor A** me dijo: "No te preocupes, aquí no venden coches chapuceros, es un lugar serio". Después de los problemas, cambió totalmente de actitud y me culpó de todo. Tras comprar el coche solo recorrí 3.500 km. El 20 de mayo de 2026 apareció la alerta "presión de aceite baja" y, con 126.000 km, lo llevé a mi mecánico. Él constató que había muy poco aceite. Compramos aceite Lique Moly 5W‑30 original, con código QR y factura, y al vaciar el depósito solo salió 1 litro de aceite sucio. El mecánico afirmó que faltaban 3 litros, que el motor quemaba aceite de forma grave, algo que nunca había visto en Toyotas.
Dos mecánicos diferentes confirmaron que se trataba de un defecto oculto y grave, imposible que Neskar no lo supiera, y que una empresa que dice revisar cada detalle no debería pasar por alto un problema tan evidente. Estimaron que reparar el motor costaría entre ₺150.000 y ₺200.000, una carga muy pesada para mí, y me aconsejaron iniciar acciones legales. Llevé el coche a Neskar y le expliqué la situación al señor A--. El mecánico del taller también confirmó la quema de aceite, pero A-- me respondió: "Lo compraste, has hecho 5.000 km, el error es tuyo, seguramente pusiste aceite de mala calidad". Desestimó el aceite que usé, que era original y con factura, y culpó al kilometraje, aunque mis registros demuestran que solo había recorrido 3.500 km. A-- informó al gerente, el señor S**, pero este nunca se reunió conmigo y solo me dijo "no hay nada que hacer". Ante un problema tan serio, la falta de atención del gerente resultó muy decepcionante y minó mi confianza en la empresa. Además, el tapizado del techo interior se colapsó completamente un mes después de la compra. Cuando lo llevé de nuevo, A-- lo ignoró sin siquiera comentar qué había sucedido. Tengo fotos del estado final del techo. Informé también a Spoticar el 21 de mayo de 2026, y me prometieron respuesta en dos días hábiles, pero no recibí ninguna llamada ni mensaje. La ausencia de respuesta de una empresa corporativa ante una queja tan grave es irritante y rompe la confianza. En conclusión, a pesar de la garantía de "devolución fácil" de 2 meses o 2.000 km y de la confianza que deposité en Spoticar/Neskar, el coche presenta un grave consumo de aceite y un problema de interior que surgió rápidamente. Exijo que Neskar Spoticar acepte la devolución del vehículo y anule la venta, pese a haberlo usado solo 3.500 km.