El soporte de Skywell ignora mis solicitudes, ¿cómo escalo el problema?

Si el soporte de Skywell ignora tus solicitudes, lo más importante es documentar todos los intentos de contacto y solicitar una escalación formal del caso. Esto resulta especialmente útil si tu problema afecta la seguridad, la garantía o el uso normal del vehículo.

Sigue estos pasos:

• reúne:
• número de expediente o reparación
• correos y mensajes enviados
• órdenes de servicio
• factura de compra del vehículo

Haz capturas donde se vea:

• solicitudes sin respuesta
• fechas de contacto
• estado de la reparación o incidencia
• cualquier compromiso incumplido

Luego envía una nueva reclamación indicando:

• fecha de tu primer contacto
• número de intentos realizados
• tiempo total sin respuesta
• impacto que el problema tiene en el uso del vehículo

Incluye:

• modelo y año del vehículo
• número de bastidor (VIN)
• número de expediente
• documentación y pruebas del problema

Pide específicamente:

• revisión por un supervisor o responsable de atención al cliente
• actualización escrita del estado del caso
• plazo concreto para la resolución
• asignación de un responsable de seguimiento

Solicita que todas las respuestas se realicen por escrito y conserva la documentación para futuras reclamaciones.

Si tu problema sigue sin solucionarse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor y a solucionar bien el problema.