Skullcandy Hesh ANC, problemas con contenido y devolución

El 30 de noviembre de 2024, realicé un pedido a través de N11 para el producto Skullcandy Hesh ANC, el cual recibí el 4 de diciembre de 2024. Desde el momento de la recepción, noté discrepancias entre el contenido del paquete y las imágenes mostradas en el sitio web del vendedor (https://www.skullcandyturkiye.com/hesh-anc-wireless-kulak-ustu-kulaklik). En las imágenes se indicaba claramente que el contenido incluía un cable de carga largo, pero recibí uno corto. Además, en lugar de una funda de transporte redonda y de tela gruesa, me enviaron una funda rectangular y delgada. Me comuniqué con el vendedor el 9 de diciembre de 2024, utilizando el número proporcionado en el certificado de garantía, y me informaron que ellos mismos habían colocado las imágenes en el sitio web, pero que no habían recibido comentarios previos sobre este problema ni verificaban el contenido de las cajas, lo que resultó en mi situación de desventaja.

Posteriormente, el 16 de diciembre de 2024, solicité una devolución a través del sitio N11, basándome en los artículos 8 (1) y (2) de la Ley 6502, que consideran el producto como defectuoso, y en el artículo 11-(1) que garantiza mi derecho a la devolución. A pesar de que mencioné el error en las imágenes del sitio web y los representantes de servicio al cliente confirmaron la existencia de imágenes engañosas, mi solicitud fue rechazada con el argumento de que "el producto tiene signos de uso y arañazos. No hay imágenes incorrectas en el anuncio de N11. Solicitamos el rechazo de la devolución porque el producto no es apto para la venta como nuevo." Esto a pesar de que *no había arañazos* y, aunque los hubiera, el consumidor no es responsable de problemas derivados del uso normal del producto. Exijo un reembolso ya que el contenido del paquete no coincide con lo indicado en el portal y no se ha hecho nada respecto a la discrepancia que señalé, lo que reduce razonablemente los beneficios que esperaba del producto.

Trendtek (Mobiloom) es una empresa que ignora la ley, incapaz de leer dos artículos, y si los leen, no les importa, no respaldan los productos que venden ni sus propias palabras. He presentado una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor y probablemente ni siquiera se molestarán en defenderse. La falta de conocimiento e interés de los servicios al cliente de N11 sobre la ley es otro factor adicional.