Siemens Lavadora: Problema de Óxido No Cubierto por Garantía Extendida
Compré una lavadora de Siemens y opté por la cobertura de garantía extendida. Sin embargo, he encontrado un problema serio: la cámara interna de la lavadora está oxidada. Como resultado, nuestra ropa sale con diferentes colores y se rasga. Muchas de nuestras prendas han sido dañadas. Cuando contacté a la empresa para el servicio, su respuesta fue sorprendente y frustrante. Afirmaron que el óxido fue causado por un producto químico, a pesar de nuestra garantía de que solo usamos detergente y suavizante (incluido el blanqueador). Nos están exigiendo ₺10,000 para solucionar el problema, lo cual es irrazonable. Lavo mi propia ropa y nunca usaría intencionalmente algo dañino. Invertí en productos Siemens y hasta extendí la garantía, pero ahora me siento defraudada. He adjuntado fotos del producto para ilustrar el problema. Ya no confío en los productos de Siemens.
La marca Siemens realmente se ha convertido en nuestra prueba. Después de largos esfuerzos y cuando quedó claro que teníamos razón, la empresa reemplazó el producto. Sin embargo, los amigos que trajeron el producto lo rayaron de arriba abajo durante la instalación. A pesar de eso, mostramos paciencia. Al día siguiente, dijeron que vendrían a cambiar la carcasa del producto. Durante este proceso, hemos pasado todos nuestros fines de semana esperando a los servicios de Siemens durante meses. También aceptamos eso. Vinieron y cambiaron la carcasa, desarmaron y retiraron completamente el producto. Después de que se fueron, pusimos en marcha el producto y nuevamente comenzó a hacer un ruido increíble. Dentro de la casa, hay una máquina que hace un ruido constante y suena como las viejas lavadoras de rodillos. Creemos que esto se debe a que desarmaron y volvieron a armar el producto aquí. Aunque se lo dijimos al amigo del servicio, nos dio una respuesta cómica y poco comprensiva diciendo "lo suyo es psicológico". A pesar de insistir, nos trató como si estuviéramos enfermos. Mi hermano también tiene el mismo producto. Para verificar el ruido, llevamos la misma ropa que lavamos y la lavamos en su máquina. No tiene nada que ver. La suya es el mismo producto, pero funciona muy silenciosamente. Créanme, incluso hicimos eso. Si nuestra máquina sigue funcionando así un poco más, el tambor se dañará y ellos dirán que es por nuestra culpa y se lavarán las manos. Mientras funciona, la máquina de repente golpea tan fuerte que piensas que se ha roto. Supuestamente, es una máquina nueva. Debido a los rayones, desarmaron y volvieron a armar la máquina nueva varias veces. Dejo los videos a continuación. Nunca he visto un servicio así ni una calidad de producto así. Hemos estado lidiando con este producto durante meses. Ahora, voy a demandar para obtener todos mis derechos legales y compensación. En este proceso, hemos sufrido mucho tanto económicamente como psicológica y temporalmente.
Ayer, los amigos del servicio técnico me dirigieron. Estamos teniendo problemas al lavar el producto, por lo que les dije que debían esperar a que terminara el lavado. Sin embargo, lo pusieron en un programa de 10 minutos y dijeron que no había ningún problema con el producto. Insistí en que "el producto causa problemas durante el lavado. Lava durante 1,5 horas y el problema ocurre en ese momento. Vinieron para identificar el problema del producto, por lo que naturalmente deben esperar a que termine el lavado", pero nunca hicieron el lavado. Porque si se realiza el lavado, el problema aparecerá. No quieren que eso suceda. En esta situación, los productos que traen como nuevos son defectuosos y no son nuevos. Ya estamos convencidos de esto. Reparan los productos viejos y los traen como nuevos, y no realizan pruebas de lavado para que el problema del producto no se manifieste. Como abogado, declaro que demandaré todo el proceso de principio a fin y que obtendré con creces la indemnización por daños morales a la que tengo derecho legalmente en este proceso. El hecho de que haya mostrado tanta paciencia ya es un milagro. También dejo el último sonido que se produjo a continuación.
La marca Siemens es una total decepción. Hemos llegado al final de mi proceso y, a pesar de todos los videos que he subido aquí, han evaluado el funcionamiento del producto como normal. Increíble. Tengo problemas con mi vecino de abajo todos los días porque me dice que el ruido de la máquina se escucha como golpes fuertes. No se puede estar en casa por el ruido, no nos podemos escuchar cuando el producto está funcionando. Vamos a iniciar un proceso legal. Aunque los técnicos dicen que hay un problema (estas son conversaciones registradas y documentadas), informan a la empresa que no hay problema o a la empresa le conviene esta situación. Hoy inicio mi proceso legal para reclamar una indemnización por daños materiales y morales. Como abogada, no seré indulgente con respecto a la indemnización que voy a recibir a partir de hoy. Evalúen cientos de veces antes de comprar un producto de esta marca, de lo contrario, se sorprenderán por el maltrato y la actitud de la empresa hacia el cliente. Voy a quejarme de ellos en todas las plataformas de redes sociales. Pediré apoyo a todos mis clientes influencers con los que llevo procesos legales. Adjunto mis documentos relevantes. Por favor, sepan que al comprar esta marca vivirán estos procesos y les recomiendo de corazón que elijan una marca con la que no tengan que pasar por esto. La empresa no respalda sus productos. Nunca. El servicio postventa que reciben no tendrá nada que ver con el estado en que les vendieron el producto. ¿El producto tiene problemas? No les importa. Ya se lo han vendido. Por favor, sepan esto al comprar la marca.
