Siemens EQ500 Máquina de Café Error Frecuente

Compré una máquina de café totalmente automática Siemens EQ500 en noviembre, pero sigue mostrando un error de "salida cancelada". Después de solo tres semanas, la junta naranja en el interior se rompió y la reemplazaron. Sin embargo, ahora da un error cada 10 tazas. Programé una cita de servicio para el lunes 20 de mayo. El técnico llegó al día siguiente y comenzó diciendo: "Nos especializamos en electrodomésticos, no en máquinas de café." Constantemente recibía directrices por teléfono. Como consumidor, me sentí más conocedor que él.

La máquina seguía dando el error de "salida cancelada" mientras afirmaba que dispensaba café. Le mostré, "Mira, esto es una broma, ¿verdad? Apenas dispensó media taza y hay café por todas partes dentro." Él afirmó que era un "problema general de limpieza." Pagué ₺1,450 por una máquina de seis meses y uso el descalcificador y el filtro Brita originales. Le dije que no pusiera excusas.

Luego me dio una tarea: "Dejaremos el ticket de servicio abierto hasta el sábado. Necesitas grabar tres videos y enviármelos. Podríamos necesitar llevar la máquina al centro de servicio para una inspección más detallada." La respuesta del servicio de Siemens fue, "Solo envías la máquina si deja de funcionar." Usé una EQ300 durante casi tres años sin ningún problema. Actualizamos a este modelo, pero claramente tiene un problema crónico—solo mira todas las quejas.

No quiero enviar mi máquina al centro de servicio porque sé lo que pasará: "La descalcificamos, ₺1,450," o "Cambiamos la placa de circuito, ₺7,000-₺8,000." No acepto estas soluciones. Quiero una máquina nueva o una actualización a un modelo superior con la diferencia de precio cubierta. Los técnicos de servicio siempre dan las mismas excusas, y cada vez que la máquina regresa, está peor. Recomiendo poner fin a esta práctica.

Parece que todos los productos de Media Markt son defectuosos, según varias fuentes. Siemens es probablemente la única marca que critica sus propios productos. "No lo estás vendiendo, Media Markt, hermano, ¿cómo no es lo mismo?" Por favor, resuelvan este problema antes de que tenga que llevarlo a Derechos del Consumidor. Dieciséis mil liras no es algo que se encuentre en la calle.