Problemas con la instalación de la placa de inducción Siemens
Llevamos 10 días experimentando problemas con la instalación de nuestra placa de inducción Siemens. El técnico que vino para la instalación afirmó que la electricidad del edificio no es adecuada para el dispositivo y que se requiere un suministro de energía industrial (trifásico), por lo que la instalación no se completó.
Nos pusimos en contacto con el soporte técnico central de Siemens, quienes nos aseguraron que la electricidad del edificio es suficiente y que no es necesario un suministro trifásico. Organizamos una conversación entre el técnico y el soporte central para discutir el problema, pero ninguna de las partes pudo llegar a un acuerdo. Una parte dice que es posible, mientras que la otra insiste en que no lo es.
El dispositivo ha estado esperando instalación durante 10 días sin resolución ni por parte del soporte central ni del técnico. Estamos extremadamente decepcionados con la compra. Nos dicen que una placa de cocina residencial requiere un suministro de energía industrial, lo que añade un gasto adicional de ₺30,000 en ajustes de proyecto y otros costos. No se nos informó de esto cuando compramos el producto y nadie parece saber qué tipo de producto es realmente.
Estamos experimentando una frustración extrema, tratando de mediar entre el servicio técnico y el soporte central, pero no pueden encontrar una solución. Nuestro próximo paso será informar del problema al Tribunal del Consumidor y devolver el dispositivo, jurando no volver a comprar productos Siemens. Hemos comprado una pesadilla con nuestro propio dinero. Siemens no ha mostrado interés ni disposición para ayudar. El código del producto es EX875LX67E.
