Problemas de acceso a Shop&Miles bloquean uso de millas y atención

Desde hace varios días, con mi número de membresía TK479102872, intento acceder a la aplicación Shop&Miles tanto desde el móvil como desde la web para gastar los millas acumuladas, pero el sistema me obliga constantemente a crear una nueva cuenta y me redirige a un proceso de verificación de cuenta que nunca se completa. Como resultado, mi membresía actual está totalmente bloqueada y no puedo usar los 2000 millas que tengo disponibles. Además, el intento de contactar al servicio de atención al cliente por teléfono es inútil, ya que la línea solo ofrece opciones para reportar pérdidas o robos y esa propia opción no funciona correctamente. Esta falta de canales de comunicación funcionales me deja sin posibilidad de informar del problema ni de obtener una solución. Solicito que se investigue urgentemente esta interrupción, se restablezca el acceso a mi cuenta Shop&Miles y se me proporcione una información clara y detallada sobre el proceso de resolución.