En Shop&Miles aparece un cargo que no reconozco, ¿cómo pueso reclamar esto?

Si en Shop&Miles aparece un cargo que no reconoces;

• Revisa el detalle del cargo: fecha, importe, concepto, moneda y si coincide con una suscripción, membresía, prueba gratis o compra in-app
• Comprueba si hubo cargos duplicados o preautorizaciones (a veces se ven como “pendiente” y luego se ajustan)
• Revisa tu correo/SMS por confirmaciones de compra, cambios de contraseña o accesos nuevos; cambia la contraseña y activa 2FA si está disponible
• Reúne evidencias: captura del cargo, extracto/banco, tu usuario/ID, últimos movimientos y cualquier comunicación recibida
• Contacta por escrito al soporte de Shop&Miles (formulario/email) y pide número de caso

Pídeles que;

• Confirmen el origen del cargo (servicio, suscripción, pedido asociado) y el identificador de la transacción
• Te indiquen el método de pago usado y la fecha/forma de autorización
• Anulen el cargo y emitan reembolso si no hay autorización válida, y que bloqueen futuros cobros relacionados
• Te envíen un comprobante de la investigación y resolución por escrito

Además, contacta a tu banco/emisor de la tarjeta para reportar el cargo no reconocido y solicitar bloqueo del medio de pago o disputa si corresponde.

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