Sephora no cancela, no reembolsa y no envía pedidos

Durante los descuentos de noviembre, mi amiga y yo hicimos un pedido en Sephora en Zorlu Center. La aplicación mostraba que podíamos recoger nuestro pedido después de las 12 PM del día siguiente, e incluso recibimos un SMS confirmando lo mismo. A pesar de esta seguridad, cuando fuimos unos días después, nos rechazaron, diciendo que nuestro pedido no había sido preparado debido a la alta demanda. Hicimos el viaje por nada... esperando unas semanas más, decidimos contactar al servicio al cliente. Reconocieron el problema, citando un retraso, y nos aseguraron que lo solucionarían. Sin embargo, pasaron dos semanas, y nuevamente contactamos al servicio al cliente de Sephora, repitieron la promesa pero no tomaron ninguna acción. Frustrantemente, incluso después de un mes, nuestro pedido no ha llegado y no se ha proporcionado ninguna solución. Cuando intenté cancelar el pedido, dijeron que ya estaba aprobado y que la cancelación no era posible. Toda esta experiencia ha sido desalentadora, y la falta de un reembolso me ha dejado sin otra opción que seguir activamente mi pedido. Lamentablemente, debido a este calvario, no tengo intención de hacer más pedidos en línea con Sephora en el futuro.