Sennheiser Sport True Wireless auricular derecho sin sonido

Mi auricular derecho Sennheiser Sport True Wireless ha estado fallando últimamente. No emite ningún sonido y las luces verde y roja han estado parpadeando sin parar durante aproximadamente una semana. Después de intentar varias veces, simplemente no hay sonido cuando intento conectarlo. Lamentablemente, no he recibido la ayuda que necesito del servicio al cliente. ¿Podrían darme alguna orientación sobre cómo resolver este problema?