Problema de Entrega de Sennheiser Ambeo Soundbar Mini
El lunes a las 8:13 AM, hice un pedido del "Sennheiser Ambeo Soundbar Mini" (₺28,999) en la tienda Trendyol – Sennheiser con el número de pedido "8057070123." Poco después, a las 8:15 AM, recibí un mensaje de Trendyol que decía, "Hola, hemos recibido su pedido con el número 8057070123." Según el proceso de pedido de Trendyol, normalmente pasa por las siguientes etapas: "1) Pedido Recibido – 2) Preparando su Pedido – 3) Enviado – 4) Entregado." Sin embargo, desde entonces, se ha quedado atascado en la etapa "1) Pedido Recibido." Alrededor de las 6:00 PM, llené un formulario de comunicación y recibí una respuesta de que mi solicitud, con el número de caso 00185660, sería evaluada y me responderían en un promedio de 48 horas. Sin embargo, no he recibido ningún seguimiento desde ese día.
El martes, llamé al número "0 212 319 97 00" dos veces a las 11:24 AM (1 día) y a las 11:26 AM (7 días), y a pesar de las garantías de una devolución de llamada, no recibí ninguna. El miércoles, hice cuatro llamadas más al mismo número a las 2:03 PM (3 días), 2:07 PM (4 días), 3:18 PM (8 días) y 3:27 PM (2 días). Durante mi última llamada a las 3:27 PM, me acusaron directamente, diciendo: "Su producto será entregado a Yurtici Kargo a las 4:00 PM. Se le informó sobre esto. ¿No estaba al tanto?" Lamentablemente, a pesar de sus afirmaciones, nadie del número "0 212 319 97 00" me contactó ni proporcionó ninguna información. A las 4:10 PM y 4:33 PM, envié dos mensajes al número "0 538 013 02 38" pero no recibí respuesta. A las 4:24 PM, llamé a Yurtici Kargo y me informaron que no había ningún registro de envío a mi nombre o número de teléfono. A las 4:29 PM, llamé nuevamente al número "0 212 319 97 00," donde me redirigieron a la autoridad correspondiente y me dejaron esperando en la línea durante 8 días, pero nadie respondió.
Una vez más, a las 4:37 PM y 4:39 PM, en total 15 días, llamé al número "0 212 319 97 00," y me informaron de un fallo en el procesamiento y envío, diciendo que no podían despachar el producto hoy. Estimado responsable, ¿cuánto más planea retrasar la entrega de mi producto? ¿Cómo planea capacitar a sus empleados en "El Cliente Siempre Tiene la Razón" y "Cortesía – Respeto"? En este punto, no me importa si el producto se envía o no. Mi intención al hacer este pedido era "disfrutar de la víspera de Año Nuevo de una manera agradable." Gracias a sus empleados, este sueño se ha convertido en una pesadilla. Nunca volveré a comprar un producto de la empresa "Bircom." Mientras tanto, extiendo mi sincero agradecimiento a Trendyol por su atención, cortesía, comportamiento respetuoso y asistencia durante todo este proceso.
