Scribd, Renuevo No Autorizado de Plan, Solicito Reembolso Urgente

Anteriormente adquirí una suscripción paga en Scribd, pero al no utilizarla solicité su cancelación el 4 de enero. Sin embargo, el 23 de abril recibí una notificación de mi banco indicando que Scribd había realizado un cargo de 11,99 dólares sin mi permiso ni mi autorización. Al revisar mi correo electrónico descubrí un mensaje que, aunque yo nunca confirmé, decía “¡Bienvenido de nuevo!” y daba a entender que mi suscripción había sido reactivada como si yo hubiera decidido volver. La interfaz de Scribd es confusa y dificultó el acceso a la sección de soporte o al servicio al cliente, por lo que no pude presentar mi reclamación a través del sistema. Yo había cancelado claramente la suscripción y no se mostró ninguna pantalla de confirmación ni información previa al nuevo cobro, lo cual considero inaceptable. Exijo que el importe de 11,99 dólares sea reembolsado a la mayor brevedad posible y que mi suscripción quede definitivamente cerrada, sin posibilidad de reactivarse.