En primer lugar, me gustaría decir que no esperaba recibir un servicio tan malo al comprar un producto de la marca Samsung. El televisor Samsung que compré se averió en menos de dos años. Al investigar en internet, se mencionaba que había un problema crónico con estos productos. Lo que realmente me molesta es que no puedo comunicarme con el departamento de quejas desde hace 4 semanas. El servicio al cliente dice que me llamarán. Cada semana, una persona diferente se encarga de mi queja. Hoy dijeron que el servicio técnico podría venir a mi casa para la reparación y esperé en casa todo el día, pero nadie vino. El hecho de que no puedan resolver mi queja en 4 semanas no es propio de una marca mundial como Samsung. Mi número de seguimiento es 4269302318. Espero que Samsung solucione este gran error lo antes posible. La razón por la que me comunico con ustedes es para compartir mi mala experiencia con el servicio al cliente y el departamento de quejas.
¡Sin solución durante 4 años! He estado experimentando un problema de error de receptor en mi aire acondicionado de la marca Samsung durante 4 años. Aunque el servicio autorizado ha intervenido muchas veces, no ha podido resolver el problema. A pesar de que ha pasado una semana desde mi última solic...
Nuestra TV se rompió de repente, y ni el servicio al cliente ni el departamento técnico han podido ayudarnos. Aunque he solicitado servicio muchas veces, nadie ha venido todavía, y tengo la TV desde hace 9 meses. Han pasado 5 días y no puedo soportar no tener una TV. Los niños están aburridos sin el...
Estoy a punto de presentar una segunda queja contra Samsung, algo que nunca pensé que tendría que hacer. Estamos en el proceso de reemplazar nuestro televisor y el 19 de agosto de 2023 comencé el proceso y pagué la tarifa requerida. A pesar de que me dijeron que el nuevo televisor sería entregado en...
Recientemente compré una lavadora Samsung, pero llegó defectuosa. Enviaron repetidamente técnicos para revisarla y documentarla, y solicitamos un reemplazo. Aceptaron, pero aquí está el problema: afirmaron que no tenían el mismo modelo en stock y recomendaron otro. Aceptamos a regañadientes y espera...
Estoy muy molesta porque el mando a distancia de mi nuevo televisor Samsung no funciona, que es la razón por la que lo compré. Aunque compré una garantía extendida, Samsung no ha mostrado interés en solucionar el problema e incluso ha intentado hacerme sentir mal al respecto. No han hecho nada para ...
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