Samsung: Problema con la Entrega de un Nuevo Refrigerador de Reemplazo
El congelador de mi refrigerador Samsung se rompió mientras aún estaba bajo protección. El servicio autorizado vino, hizo un informe indicando que el aparato estaba roto y comenzó una solicitud de reemplazo. En julio, se reconoció el problema y se envió un informe. Samsung me llamó y me informó que mi modelo estaba agotado. Me sugirieron un modelo similar, al cual accedí. Me prometieron llamarme con la información de entrega en 7 días hábiles. Pero nadie llamó, y cuando pregunté, me dijeron que la entrega sería a finales de agosto. Llamé nuevamente hace una semana para saber qué estaba pasando. Me dijeron que el producto estaba en logística y que me llamarían cuando estuviera listo. Esta semana, llamé de nuevo y me dijeron que el producto estaba agotado en transporte y que sería enviado en septiembre. No entiendo por qué los portavoces de Samsung dicen cosas diferentes. Esta inconsistencia en el servicio y la ansiedad del cliente no son aceptables. Quiero que los líderes de Samsung expliquen qué está pasando, solucionen los problemas de servicio y protejan los derechos del cliente. Quiero que mi problema se resuelva rápida y legalmente, y que mis bienes de reemplazo lleguen pronto.
