Samsung no ha reemplazado mi refrigerador dañado en más de un mes
Compré un refrigerador a través del sitio web de Samsung. Cuando el servicio que vino a la instalación abrió la caja, encontró que el producto estaba dañado. Dijo que haría los informes necesarios y los subiría al sistema. Aunque hemos preguntado muchas veces desde el 27 de julio de 2023, todavía no hay progreso. No puedo usar el producto por el que pagué. Hoy (19.08.2023), la Sra. E**** llamó al centro de soluciones y dijo que quería fotos del producto dañado. El 14 de agosto, otra persona llamó e informó que se aprobó el cambio y que nos volverían a llamar en 15 minutos para las transacciones, pero no recibimos ni llamada ni noticias. Hoy todavía se solicitan fotografías para la transacción aprobada. Además, se han puesto en contacto conmigo repetidamente para pedir documentos extraños que ya tenían, como actas de servicio y órdenes de trabajo, que me es imposible encontrar. No es posible entender qué tipo de institución es esta. La marca Samsung tiene cero valor para mí. QUIERO QUE EL PRODUCTO POR EL QUE PAGUÉ ME SEA ENTREGADO INMEDIATAMENTE EN CONDICIONES USABLES Y SEGURAS Y QUE RETIREN EL REFRIGERADOR DAÑADO DE MI CASA. DONDEQUIERA QUE ESCRIBA, DONDEQUIERA QUE BUSQUE, NO OBTENGO RESULTADOS... ¡¡¡NO VALE LA PENA!!!!!
