En Ankamall Samsung, compramos un refrigerador, una lavadora, un televisor y un lavavajillas. Durante el proceso de compra, preguntamos a los vendedores sobre el lavavajillas. Preguntamos si era del tipo empotrado y si se le podía añadir una puerta de gabinete. El equipo de ventas nos dijo que era posible, y como habíamos tenido buenas experiencias con Arçelik antes, les creímos, si era posible para Arçelik, también lo sería para ellos. Cuando llegó el equipo de instalación, quitaron la tapa de la máquina vieja y pusieron una nueva que no estaba empotrada en el gabinete. Cuando informamos a los oficiales sobre esto, dijeron que dependía de la empresa de muebles arreglarlo. Pero nuestra casa es nueva, y ninguna de las otras 40 personas que viven en nuestro edificio tienen acceso a estos servicios de la empresa que instaló las cocinas. Llamé a la empresa de cocinas en nombre de todos en el edificio para intentar encontrar una solución, pero me dijeron que no ofrecen este servicio a nadie en nuestro edificio. La empresa de la que lo compramos dijo que vendrían a montarlo, pero ahora estamos en medio sin salida. Mi esposa ha llamado a Samsung varias veces y ha intentado explicar el problema, pero nadie ha podido ayudar. Hoy, alguien de Samsung llamó a mi esposa y dijo que si pagábamos un extra de ₺350, podríamos obtener el servicio que necesitamos. Esto es extraño porque ninguno de nuestros amigos que compraron electrodomésticos de Arçelik, Beko o Siemens ha tenido problemas como este. ¿Por qué tenemos este problema? Gastamos más de ₺50,000 en nuestra compra, y el personal de ventas y el equipo de instalación de Samsung nos dijeron que se encargarían de todo. Es desalentador ver que una marca global como Samsung queda corta en comparación con Arçelik. Sentimos que fuimos engañados por esto, así que hemos decidido no volver a comprar con Samsung. Tengo dos hermanos que también se están casando, así que me aseguraré de contarles sobre esto para que no caigan en la misma estafa.
Compramos todos los electrodomésticos de la casa de Samsung, pero no hemos dejado de tener problemas. Tres días después de abrir el paquete, notamos rayones en la estufa y solicitamos un cambio. El servicio técnico en Erzurum mostró una foto de otra estufa. He adjuntado la imagen. Luego, dos quemado...
Después de que nuestro lavavajillas se averiara, nos pusimos en contacto rápidamente con el servicio autorizado para obtener ayuda. Para nuestra sorpresa, nos informaron que no podían resolver el problema y sugirieron comprar un nuevo dispositivo. Aceptamos esta opción a regañadientes, aunque signif...
Compramos un set de electrodomésticos de tres piezas en la tienda Samsung en Ankara Natavega. Los productos que nos entregaron fueron colocados en su lugar, pero resultaron no ser exactamente los mismos que estaban en exhibición en la tienda. Además, durante la instalación, nos dijeron que vendría c...
Compré una lavadora Samsung en una tienda Evkur y la junta de la puerta falló mientras aún estaba en garantía. Cuando contacté al servicio al cliente, reemplazaron la pieza argumentando que era un defecto de material. Sin embargo, el mismo problema reapareció poco después del primer reemplazo. En un...
Estoy lidiando con una situación frustrante con mi lavavajillas empotrado Samsung. A pesar de buscar ayuda en el centro de servicio de Silifke, la máquina sigue lavando los platos mal, dejándolos sucios. El técnico de servicio vino, limpió el interior y lo reinstaló, pero el problema persistió. Otro...
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