Samsung AC: Problema con el Servicio al Cliente

Compré un aire acondicionado Samsung en Gureller Electronics en el centro comercial Panora de Ankara el 19 de agosto de 2023. El producto nunca fue instalado (las cajas permanecieron sin abrir), y decidí devolverlo dentro de los tres días hábiles. El servicio al cliente sigue diciéndome que espere para la devolución, dejándome en la oscuridad sobre lo que estoy esperando. Cuando contacté al minorista, afirmaron que no era su culpa y me dirigieron a un servicio autorizado para confirmar que las cajas no habían sido abiertas. "Por 400 ₺, la sucursal de Doga Electric en Golbasi emitirá el informe para usted", dijo el representante de servicio al cliente. Sin embargo, el equipo de servicio al cliente parece no estar al tanto de estos desarrollos, y cada vez que llamo, me aseguran que están "rastreando" el caso, pero el tiempo pasa. Su indiferencia me está causando mucho dolor. Lo que necesitan hacer podría completarse en menos de una hora. Puedo devolver el producto con el recibo al minorista, y ellos deberían procesar mi devolución. Se ha convertido en una experiencia frustrante, y estoy cansada de la inacción.