Refrigerador Samsung no enfría, mal servicio
Compramos un refrigerador Samsung el 2 de septiembre de 2021. Hemos tenido problemas constantes de enfriamiento y no hemos logrado la eficiencia deseada. Tenemos que tirar los alimentos perecederos que compramos regularmente porque se echan a perder. Cuando contactamos al servicio al cliente, nos hicieron preguntas como: "¿Están abiertas las rejillas traseras?", "¿Está demasiado cerca de la pared?", "¿Están poniendo demasiados artículos adentro?" y así sucesivamente. Y cada vez, nos aseguraban que todo estaba bien. Cuando discutimos este problema con otros usuarios, también mencionaron tener problemas similares con productos Samsung. Cuando solicitamos una visita de servicio, nos informaron que se cobraría si el problema era causado por error del usuario. Este aspecto no ha cambiado. El personal de soporte conectado por videollamada no pudo identificar ninguna falla y creó una solicitud de servicio meses después. El servicio llegó el 25 de noviembre. El técnico estaba serio y actuaba en silencio. La escena cuando abrieron la parte del motor fue espantosa. Los tubos de cobre se habían oxidado y se habían vuelto de color verde brillante. El moho cubría completamente la parte inferior. Prometió regresar en una semana para arreglar todo. Pregunté sobre la comida. Me instruyó: "Dásela a tus vecinos." Pregunté si los vecinos tenían espacio disponible y si estarían de acuerdo; esta no es una opción viable. "Entonces dásela a otros vecinos", continuó diciendo. Se fueron, dejando tornillos y partes del refrigerador atrás. Es extraño que un refrigerador que solo tiene dos años haya terminado en tal estado. Al final, Samsung ha sido una decepción. Tanto su servicio al cliente como sus productos fueron un fracaso.
