Problema de Reemplazo de TV Samsung

Compré un televisor Samsung, pero después de usarlo un tiempo, la pantalla comenzó a parpadear. Aunque he intentado llamar al servicio de atención al cliente de Samsung muchas veces, no me han ayudado a resolver el problema. Su agente, el Sr. C***, dijo que nos ayudaría si teníamos más problemas, pero no podemos ponernos en contacto con él. Aunque hemos intentado comunicarnos, nadie se ha puesto en contacto con nosotros desde el 9 de febrero. Todos los días, cada vez que veo la televisión, la pantalla parpadea y tiembla. El equipo de servicio revisa el producto, pero dicen que no hay nada malo con él. Sin embargo, tenemos pruebas del problema en video. Quiero que cambien mi televisor porque Samsung no lo respalda. No nos darán los registros de servicio que necesitamos para presentar una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor.