Recientemente, la pantalla táctil de mi smartphone Samsung Z Fold 3 dejó de funcionar correctamente. Me puse en contacto con Samsung para solicitar ayuda, y me indicaron que enviara el teléfono a su centro de reparación. Sin embargo, después de evaluar el teléfono, el centro de servicio me informó que el problema se debía a un error del usuario y que la reparación costaría aproximadamente ₺11,000. No había grietas ni rasguños en el dispositivo, y todas las demás funciones, incluidos los botones de sonido, el auricular, la batería y los puertos de carga (tanto inalámbricos como con cable), estaban operativos. Además, el dispositivo aún estaba cubierto por la garantía. Contacté al servicio de atención al cliente de Samsung para discutir este problema, y me aseguraron que el problema se resolvería. Sin embargo, una hora después, el centro de servicio me contactó y me pidió que autorizara el pago de la reparación. Les informé que Samsung me había aconsejado no contactar con el centro de servicio y que ellos se encargarían de la situación. Dos días después, el centro de servicio volvió a llamar para decir que solo podían legalmente mantener el teléfono por diez a quince días y que necesitarían devolverlo. Les informé que había contactado al servicio de atención al cliente de Samsung y que ellos estaban manejando la situación. No ha habido respuesta a mis repetidos intentos de contactar al servicio de atención al cliente de Samsung y explicar la situación. Desde que los contacté por primera vez hace casi 20 días, aún no he recibido una respuesta o solución a mi queja. Todo el procedimiento ha tomado 45 días, y estoy frustrado e insatisfecho con el servicio que he recibido. Solicito una respuesta y resolución rápida a mi queja.
Compramos un teléfono Samsung Z Fold 3, pero la pantalla tenía un pequeño desprendimiento y daños. Lo enviamos a reparar antes de que expirara la garantía, tomando todas las precauciones, incluyendo etiquetarlo como frágil durante el envío y agregar embalaje protector adicional. Sin embargo, Samsung...
La pantalla de mi Samsung Z Fold3 5G, que aún está en garantía, ha comenzado a mostrar signos de finas grietas en el punto donde se pliega. Lo llevé al centro de servicio, donde afirmaron que estaba roto debido a un daño por impacto y exigieron la asombrosa cantidad de ₺10,120 para repararlo. Inclus...
El teléfono Samsung Z Fold3 de mi esposa, con pantalla plegable, tenía este molesto problema de una línea que no desaparecía. Afortunadamente, todavía estaba en garantía, así que lo llevamos al centro de servicio autorizado dos veces para que lo arreglaran. Esto sucedió varias veces, y cada vez, inv...
Aunque la pantalla de mi Samsung Z Flip no sufrió ningún golpe físico, apareció un oscurecimiento en el centro. Llevé el teléfono al servicio técnico. La persona que abrió el registro de servicio mencionó que era un problema general, que el teléfono no encendía completamente y que la pantalla sería ...
La pantalla de mi teléfono Z Flip 5, que compré hace diez meses, tenía errores de píxeles y píxeles muertos. La garantía indicaba que se reemplazaría la pantalla, pero solicité que se reemplazara el teléfono, lo cual fue rechazado. Después de que se reemplazó la pantalla, el servicio al cliente me i...
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