Mal servicio técnico de congelador Samsung y pérdidas

Hace aproximadamente un año, he tenido que llamar al servicio técnico tres veces por mi congelador Samsung. En cada ocasión, pagué por la visita, y la última vez me cobraron ₺7000. Sin embargo, el congelador no se reparó correctamente y los productos almacenados dentro se echaron a perder, lo que representó un gasto adicional para mí. Hace un mes, el servicio técnico se llevó el congelador para revisarlo en su taller, pero no me proporcionaron un aparato de reemplazo temporal. Desde entonces, mi familia, que es numerosa, ha tenido muchas dificultades, ya que los alimentos continúan perdiéndose. Intenté contactar al servicio técnico varias veces, pero siempre están ocupados y no contestan. Cuando llamo a la oficina central, solo me dicen que el proceso está en espera. Hoy me ofrecieron cambiar el congelador por un modelo inferior pagando ₺17000, a pesar de que la garantía del motor es de 10 años y el problema no fue causado por mí. Si sumo el dinero que ya he pagado por el servicio y los productos perdidos, podría haber comprado un congelador de la mejor marca. Me siento realmente decepcionada y pienso presentar mi queja ante todas las autoridades competentes para que otros conozcan mi experiencia. Incluso nuestros medicamentos se han estropeado durante este mes. Ojalá el resultado hubiera valido la pena.