El 28 de noviembre realicé una compra en la tienda online de Samsonite con el número de pedido 130910964911960, adquiriendo unas maletas de cabina. Hace aproximadamente diez días utilicé el código de devolución que me enviaron para reenviar los productos. Posteriormente me informaron que la dirección que aparecía en el código de devolución no coincidía con la dirección que me habían indicado más tarde, pero envié la devolución siguiendo el código que me proporcionaron por garantía. Mis maletas llegaron a la sucursal de Samsonite asociada al código, sin embargo, a varios días de eso todavía no se ha procesado mi reembolso. Según la información recibida, la sucursal debía trasladar el artículo al almacén, pero aunque ambas ubicaciones están en la misma provincia, la sucursal no ha logrado hacerlo durante los últimos cuatro días, lo que ha detenido el proceso de devolución. Cuando contacté al servicio de atención al cliente, me dijeron que el envío a la dirección incorrecta era mi responsabilidad y que debía esperar hasta que el producto llegara al almacén. Considero que no es justo que la demora y la confusión se imputen al cliente, ya que el código y la dirección los obtuve directamente de Samsonite. Por ello solicito que mis maletas se ingresen al almacén lo antes posible, se complete el proceso de devolución y se me reembolse rápidamente el importe que pagué.
El 10 de noviembre realicé una compra en línea a través de Samsonite.com.tr. Mi pedido número 130754833411272 quedó en estado “producto en preparación” durante aproximadamente una semana sin ningún cambio. Ante la falta de avance, decidí cancelar la compra y recibí un correo electrónico que indicaba...
El 23 de noviembre, pedí dos artículos que me fueron entregados después de 14 días. Sin embargo, uno de los artículos no llegó y, en su lugar, enviaron un artículo completamente diferente. Cuando llamé para informar sobre la situación, exigí que me enviaran el artículo correcto. Me dijeron que devol...
Compré una mochila para portátil de la tienda Samsonite Capacity y decidí devolverla. El proceso de devolución fue completado el 25/09/2025 y recibí el número de autorización 036417 como confirmación. Sin embargo, a pesar de que ha pasado un tiempo considerable desde entonces, todavía no he visto re...
Llamé al servicio al cliente de Mango hace unos cinco días, pero parece que no entienden lo que digo porque solo envían respuestas automáticas. Cada vez que hago una pregunta, siempre recibo la misma respuesta aburrida: aún no han pasado 10 días hábiles, aún no han pasado 10 días hábiles. Sé que el ...
El 11 de enero adquirí un sillón de la marca Zara Home. Al recibir el producto, noté que presentaba defectos de fábrica. El proceso de devolución solo se puede realizar mediante recogida en el domicilio, por lo que no tengo la opción de llevarlo personalmente a la tienda. Desde hace más de una seman...
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