Demora en reembolso Samsonite por error en devolución de maletas
El 28 de noviembre realicé una compra en la tienda online de Samsonite con el número de pedido 130910964911960, adquiriendo unas maletas de cabina. Hace aproximadamente diez días utilicé el código de devolución que me enviaron para reenviar los productos. Posteriormente me informaron que la dirección que aparecía en el código de devolución no coincidía con la dirección que me habían indicado más tarde, pero envié la devolución siguiendo el código que me proporcionaron por garantía. Mis maletas llegaron a la sucursal de Samsonite asociada al código, sin embargo, a varios días de eso todavía no se ha procesado mi reembolso. Según la información recibida, la sucursal debía trasladar el artículo al almacén, pero aunque ambas ubicaciones están en la misma provincia, la sucursal no ha logrado hacerlo durante los últimos cuatro días, lo que ha detenido el proceso de devolución. Cuando contacté al servicio de atención al cliente, me dijeron que el envío a la dirección incorrecta era mi responsabilidad y que debía esperar hasta que el producto llegara al almacén. Considero que no es justo que la demora y la confusión se imputen al cliente, ya que el código y la dirección los obtuve directamente de Samsonite. Por ello solicito que mis maletas se ingresen al almacén lo antes posible, se complete el proceso de devolución y se me reembolse rápidamente el importe que pagué.
