Ryanair cobró 110 € por check-in fallido pese a intentarlo online
Quiero compartir mi experiencia con Ryanair respecto al proceso de check-in. Debido a problemas de conexión a internet, no pude realizar el check-in online aunque lo intenté más de dos horas antes del vuelo, pero el sistema ya estaba cerrado. Al llegar al aeropuerto, aún quedaban 2 horas y 5 minutos para el vuelo. Un pasajero pudo hacer el check-in, pero para el otro, la aerolínea nos redirigió a otra sección, donde nos informaron que sólo el asiento estaba confirmado y que ninguno de los dos pasajeros había completado el check-in. Al intentar hacerlo en el mostrador, nos cobraron 55 € por persona, sumando un total de 110 €. Cuando consulté al personal, simplemente dijeron que no podían hacer nada. Recibimos un correo electrónico de la empresa, pero sólo ofrecían opciones de pago para el check-in, y nos hicieron perder tiempo hasta que quedara menos de dos horas. Debido a esto y a los problemas de internet, no fue posible hacer el check-in online. Además, al entregar mi tarjeta para el pago, me preocupó la seguridad de mis datos, por lo que contacté a mi banco y cancelé la tarjeta. Solicité información y presenté una queja por el cargo, ya que fue una transacción forzada y realizada mediante mail order, sin uso de terminal POS ni mi firma. El trato del personal fue poco profesional y recibí la factura sin mi consentimiento. Si no hubiera pagado, habría tenido que quedarme un día más en el país. Aunque compré un billete barato, acabé pagando más de lo esperado. También tuve problemas con el equipaje y mi familia y yo, incluyendo mi hijo de tres años, tuvimos que correr de un lado a otro durante media hora. Solicito una disculpa y la devolución del dinero. Si no recibo respuesta, iniciaré acciones legales. Espero una pronta solución, ya que hay cosas más valiosas que el dinero.
