Gafas Ray-Ban, problema con devolución por defecto en la montura

Compré unas gafas de sol de la marca Trendyol y, para mi sorpresa, recibí el producto con la montura defectuosa. Como clienta, esperaba un mejor servicio por parte de una empresa tan reconocida. Decidí devolver las gafas exactamente en el mismo estado en que me las enviaron, sin faltar ningún accesorio, pero la devolución fue rechazada alegando que faltaba un accesorio. Me sentí muy decepcionada porque no recibí ninguna ayuda ni solución por parte del servicio de atención al cliente. Me comunicaron que no podían hacer nada más al respecto. Considero que como clienta he cumplido con todos los requisitos para la devolución y esperaba un proceso más transparente y justo. Por esta experiencia, aunque me ofrecieran productos gratis, no volvería a comprar en Trendyol. Espero que mejoren su atención y procesos de devolución para futuras compras.