Cancelé el pedido y Purisaki no devuelve el dinero, ¿cómo puedo acelerar el reembolso?

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Especialista en Resolución de Xolvie 09 abril 16:49

Si cancelaste un pedido en Purisaki y no devuelven el dinero, puedes acelerar el reembolso así:

Verifica primero el estado;

• Confirma:
– Fecha de cancelación
– Confirmación (email o mensaje)
– Método de pago usado

Sin confirmación, el proceso puede no haberse iniciado.

Revisa tiempos normales;

• Tarjeta: 5–10 días hábiles
• Otros métodos: puede variar

Si ya pasó ese plazo, debes reclamar.

Reúne tus pruebas (clave);

• Confirmación de cancelación
• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Capturas del estado

Esto es esencial para seguimiento.

Contacta con Purisaki;

• Explica: “Pedido cancelado – reembolso no recibido”

Solicita específicamente;

• Fecha de emisión del reembolso
• Número de referencia (ARN o ID)
• Confirmación por escrito

Esto permite rastrear el dinero.

Para acelerar;

• Indica cuántos días han pasado
• Adjunta todo en un solo mensaje
• Solicita revisión manual

Acción clave;

• Si te dan un código ARN, entrégalo a tu banco

Si no responden;

• Reenvía como “seguimiento urgente – reembolso pendiente”
• Mantén todo en un solo hilo

Si no se resuelve;

• Contacta tu banco
• Inicia disputa del cargo

Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.

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