Pirusaki, cobros duplicados y sin reembolso tras cancelación

El 14 de marzo realicé un pedido directamente en el sitio oficial de Pirusaki Berberin Yama para adquirir una banda de pérdida de peso. En la pantalla aparecía un precio de 460 ₺, pero poco después recibí un mensaje indicando que se había cargado en mi tarjeta la suma de 2.866 ₺. Inmediatamente contacté a la empresa y les comuniqué que cancelaba el pedido. Recibí un correo confirmando la cancelación y asegurando que los 2.866 ₺ serían reembolsados en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Han transcurrido más de diez días y no he visto ningún abono en mi cuenta. Para empeorar la situación, recibí un mensaje adicional que indicaba que el pedido sería entregado el 27 de marzo, como si la cancelación nunca hubiera ocurrido. El 22 de marzo por la noche mi nieto, sin querer, volvió a pulsar el botón de compra en el mismo sitio y se realizó otro cargo de 2.866 ₺. Llamé de nuevo a la empresa, que me aseguró que esa segunda cantidad también sería devuelta en 3 a 5 días, pero hasta la fecha no se ha realizado ningún reembolso. En total, mi tarjeta del banco Yapı Kredi ha sido debitada por 5.732 ₺, una suma que no puedo recuperar. Soy una persona con discapacidad que necesita cuidados y esta pérdida me ha dejado en una situación extremadamente difícil. Quiero dejar constancia de que Pirusaki Berberin Yama no ha cumplido ninguna de sus promesas de devolución y ha agravado mi vulnerabilidad. Exijo la devolución inmediata de los 5.732 ₺ y la anulación total de todos los pedidos realizados.