El 29 de marzo de 2024, compré un par de zapatillas Puma en la tienda Puma del Centro Comercial Cevahir de Trabzon. En 20 días, la parte interior del talón se rompió. Debido a que estaba fuera de la ciudad, no pude devolverlas de inmediato. El 10 de mayo de 2024, finalmente entregué los zapatos al distribuidor de Puma, explicando mi queja.
Enfatizé que los zapatos no se usaron diariamente ni para actividades deportivas que pudieran causar deformación. Se usaron con calcetines adecuados y calzador, y por un estudiante universitario. También señalé una decoloración de medio milímetro en la zona delantera del zapato izquierdo. Solicité un cambio.
El 27 de mayo de 2024, mi solicitud fue denegada y el producto me fue devuelto. En una conversación posterior con el servicio al cliente de Puma, me dijeron que todas las deformaciones ocurridas dentro de los 20-30 días suelen ser elegibles para reemplazo por Puma. Sin embargo, agregaron que la tienda donde compré el producto no era una tienda corporativa de Puma y, por lo tanto, no tenía la autoridad para procesar intercambios.
Argumenté que compré el producto en una tienda con 'Puma' escrito en letras grandes en su entrada. No había ninguna indicación, ni en la tienda ni en el recibo, de que no era una tienda oficial de Puma. Como cliente, no se me podía esperar que supiera esto sin información explícita.
Creo que la parte responsable aquí es la sede corporativa de Puma. Permitieron que una tienda no corporativa usara su nombre y logotipo, por lo que la responsabilidad recae en ellos.
Además, este es un producto Puma. El rápido deterioro y la inconsistencia del color indican claramente un defecto de fabricación.
Solicitud: Quiero que la sede corporativa de Puma se haga responsable de este producto. Me gustaría ser dirigido a una sucursal corporativa autorizada en Estambul donde pueda devolver los zapatos y resolver este inconveniente inexplicable con un intercambio, sin necesidad de recurrir a acciones legales.
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