Pedido en Pull & Bear Bloqueado y Reembolso Pendiente, Pido Solución

Utilicé la aplicación móvil de Pull & Bear para realizar un pedido y, durante el proceso de entrega y devolución, he sufrido una serie de inconvenientes. Seleccioné la opción de recoger el pedido en un punto de entrega, pero, debido a mi agenda ocupada, no pude acudir al lugar a tiempo. Cuando finalmente me presenté en el punto de entrega, el personal me informó que los productos ya habían sido devueltos. Sin embargo, en la aplicación el pedido sigue apareciendo como pendiente de recogida y, durante aproximadamente un mes, no se ha registrado ninguna operación de devolución. Mi número de pedido es 20302512175 y el importe total asciende a 960 ₺. Hasta la fecha, el reembolso de esa cantidad no se ha reflejado en mi cuenta. Según el personal del punto de entrega, los artículos aparecen como devueltos, pero la información en la app no se ha actualizado, lo que ha dejado el proceso completamente bloqueado. Solicito que se realicen las verificaciones necesarias, se aclare el estado de mi pedido y se procese el reembolso de los 960 ₺ lo antes posible.