Privalia, pedido entregado en muy mal estado, solicito rembolso

Compré unos zapatos de la marca Gioseppo a través de Privalia y he tenido una experiencia muy negativa con el pedido. Al recibirlos, uno de los pares llegó con el cierre roto y el otro par claramente usado y también roto, algo totalmente inaceptable en un producto que se vende como nuevo. El pedido lo recibí el 3 de diciembre de 2025 y corresponde al número 513092400, con envío desde Barcelona. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Privalia y la solución que me han ofrecido ha sido enviarme de nuevo estos mismos zapatos. Sin embargo, después de haber recibido productos en mal estado y uno de ellos usado, no considero adecuada esta solución y he perdido la confianza en este artículo concreto. Por todo lo anterior, solicito el reembolso completo del importe pagado por los zapatos Gioseppo defectuosos, sin que se me vuelva a enviar el mismo modelo, ya que lo que deseo es recuperar mi dinero ante la mala calidad del servicio recibido.