Problemas de Pago y Confirmación de Pedido en Prada Online

Realicé una compra en línea desde el sitio web oficial de Prada, pero tan pronto como se procesó el pago, mi pedido no fue confirmado y posteriormente fue cancelado. Aunque se dedujeron 936 libras de mi cuenta bancaria, la venta no fue aprobada, dejando los fondos en el limbo. Solo recibí un reembolso de 862 libras en mi cuenta.
Cuando intenté realizar otro pedido, nuevamente me cobraron 931 libras. Si la discrepancia en el reembolso se debió a la conversión de moneda de ₺ a libras, no entiendo por qué me cobraron 931 libras por mi segundo pedido. Además, luché durante varios días para conectarme con el servicio al cliente respecto a este problema.
Espero recibir una aclaración y una resolución a este asunto pronto. Gracias.