Compré unas gafas del modelo de lanzamiento de Prada en la tienda Opal Optik Galataport. Al llegar a casa, me di cuenta de que solo habían puesto las gafas en su estuche, sin la funda de la marca. Las gafas son pequeñas y el estuche rígido es bastante grande, lo que hace que las gafas golpeen el estuche cuando las muevo en mi bolso, pudiendo dañarlas. Llamé a la tienda para solicitar una funda, pero me dijeron que este modelo no viene con una. Sin embargo, les informé que una amiga compró las mismas gafas hace dos meses y las suyas venían con una funda, proporcionando una foto como prueba. Luego dijeron que no se suele incluir, pero que me la enviarían y la enviaron con un costo de envío contra reembolso.
La empresa de mensajería, Yurtici Kargo, no trajo un lector de tarjetas para el pago, y cuando les pedí que volvieran con él, se llevaron la funda y nunca regresaron. Más tarde, me pidieron que fuera a su sucursal a recogerla yo misma. Como no tenía tiempo, envié un mensaje a la tienda Opal Optik Galataport por WhatsApp, diciendo que la recogería en persona. En este punto, una mujer llamada F**** de Opal Optik Galataport fue grosera conmigo. Luego investigué y contacté a F******** Y*****, quien parecía estar a cargo. Después de algunas investigaciones y de alabarse a sí mismo y a su marca, me llamó sugiriendo que recogiera la funda en la sucursal del mensajero. También mencionó que si el paquete se devolvía, costaría el doble de la tarifa de envío de ₺130, insinuando que no me darían la funda en esas circunstancias. Le dije que ya no quería la funda y que su actitud condescendiente, como si me estuvieran haciendo un favor al proporcionar algo que debería haber estado incluido con un producto de una marca de alta gama, era inapropiada. Además, mencioné que suelo comprar mis gafas en Sunglass y que cuando los llamé y les expliqué la situación, se ofrecieron amablemente a proporcionar la funda original de Prada.
Destaco las malas actitudes y la conducta poco profesional de F******** Y***** y F**** O**** en Opal Optik Galataport. Quiero informar a otros que pueden encontrar una falta de resolución incluso para el problema más pequeño con ellos. Así es como se trata mal a los clientes a pesar de gastar su dinero.
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