Prada Gafas de Sol Descascaradas Dentro de la Garantía, Servicio Negado por Distribuidor
Compré un par de gafas de sol Prada el 30 de abril de 2022 y me encantaba usarlas casi todos los días desde entonces. Me aseguraron que las gafas venían con una garantía de 3 años. Sin embargo, el marco comenzó a descascararse, lo cual se volvió bastante molesto visualmente. Como la garantía aún estaba vigente, llevé las gafas de sol a otra tienda óptica en mayo de 2024, llevando todo conmigo—caja, papeles de garantía, recibo—y expliqué el problema al miembro del personal (cuyo nombre no recuerdo y que desde entonces ha dejado el trabajo). Me dijo que contactaría a la empresa y que podría tomar alrededor de 30 días para obtener una respuesta.
Después de unos 7-8 días, se puso en contacto conmigo, diciendo que la empresa dijo que no se podía tomar ninguna acción porque la garantía había expirado y que Prada estaba en proceso de cambiar de distribuidores, lo que estaba causando cierta confusión. Esta respuesta es decepcionante, especialmente para una marca premium como Prada. Incluso llevé estas gafas de sol a una tienda Prada en Milán, Italia, durante mi viaje, y arreglaron los tornillos sin ningún documento. Me prometieron una garantía de 3 años desde el principio, y ahora no puedo usar las gafas que amo debido al descascarado. La empresa ha desestimado mi problema de una manera poco profesional, y estoy extremadamente insatisfecha. Ya no tengo la intención de usar su marca y cambiaré a una empresa que respalde sus productos y valore a sus clientes.
