Problema de decoloración en gafas de sol Prada

Llevé mis gafas de sol Prada para mujeres a Optimum Sunglass debido a una decoloración en el marco. Después de tres días, me llamaron para recogerlas, alegando que era un 'error del usuario'. Me dijeron que no debía haber usado las gafas de sol en la playa, aunque nunca lo hice, ya que tengo un par de repuesto. Además, como producto destinado a la protección solar, usarlas al aire libre no debería ser un problema. Deberían haberme informado de estas supuestas restricciones cuando las compré; de lo contrario, no las habría adquirido. También me dijeron que no debía sudar mientras las usaba, lo cual es absurdo para un producto de alta gama. Incluso marcas más baratas no me habrían dado tantos problemas.

Cuando fui a recoger mis gafas de sol, noté nuevos rasguños en el marco que no estaban allí antes. Informé a la tienda que estos daños ocurrieron durante el servicio y me negué a aceptar las gafas de vuelta, insistiendo en que las enviaran nuevamente para una reparación adecuada. El vendedor...