Pepapp, cobro no autorizado tras prueba gratuita, solicito reembolso
El 07/01/2026 a las 23:33 se realizó un cargo de 499,99 ₺ en mi tarjeta del Banco Ziraat mediante la aplicación Pepapp. En la plataforma había seleccionado la opción de prueba gratuita y había guardado mis datos de tarjeta. Sin embargo, antes de que finalizara el período de prueba, y sin recibir ningún SMS, correo electrónico ni notificación dentro de la aplicación, se me cobró el importe mencionado. No vi ninguna información clara ni una pantalla de confirmación adicional que indicara que, al terminar la prueba, la suscripción se convertiría automáticamente en una suscripción de pago. En cuanto detecté el cargo en mi historial de movimientos, cancelé de inmediato la suscripción, pero el importe de 499,99 ₺ ya había sido descontado y no se me ha realizado ningún reembolso. Me comuniqué con Pepapp por correo electrónico, pero no recibí respuesta alguna. Considero que este cobro, realizado sin la debida información previa, vulnera la Ley Nº 6502 de Protección al Consumidor y constituye una práctica de cobro indebido. Solicito la devolución del importe a la mayor brevedad y una explicación escrita del proceso. De no obtener una solución satisfactoria, procederé a presentar una queja ante CİMER, la BDDK y el Tribunal de Arbitraje de Consumidores.
