Vuelo perdido por error de Pegasus, asiento reasignado sin aviso
Compré con anticipación boletos para el vuelo de Pegasus de Estambul a Gaziantep a las 17:00 para mi madre, mi bebé de 11 meses y para mí. El día del vuelo, llegamos al aeropuerto a las 16:00, pasamos el primer control con fast track y luego llegamos al segundo punto de seguridad. Mi bebé y yo pasamos sin problema con el código QR, pero el código de mi madre no aparecía. Escanearon su identificación, pero el sistema indicaba que no había pasajera registrada, a pesar de que su asiento ya estaba asignado y el boleto se había comprado con antelación. Nos enviaron al mostrador de Pegasus, donde nos informaron que el boleto de mi madre no figuraba en el sistema y que ya no podían ayudarnos, aunque aún faltaban 40 minutos para el vuelo. Evidentemente, el asiento de mi madre fue reasignado, probablemente por sobreventa. No se nos permitió regresar a la puerta de embarque y finalmente perdimos el vuelo. Veníamos desde una zona afectada por el terremoto y habíamos viajado mucho ese día. A pesar de mostrar nuestros boletos digitales y documentos, nos acusaron injustamente de no haber hecho check-in. Como resultado, perdimos el vuelo, tuvimos que quedarnos en el aeropuerto y sólo pudimos obtener boletos para varios días después. Además, sufrimos gastos adicionales de hotel, nuevos boletos y tiempo perdido, todo esto con un bebé pequeño, lo que fue sumamente estresante. Solicito una explicación, una disculpa formal y una compensación por los daños sufridos. Espero que Pegasus se comunique conmigo y asuma la responsabilidad de este grave error.
