Retraso de vuelo de Pegasus Airlines causó llegada tarde y problemas

Hola; El 8 de diciembre de 2023, teníamos un vuelo de conexión desde Zúrich al Aeropuerto de Esenboga. Teníamos un boleto para 4 personas: 2 adultos, 1 niño de 15 años y 1 niño de 4 años. Completamos los procedimientos de check-in una semana antes. Nuestro vuelo de Pegasus Airlines, programado para las 11:40 del día del vuelo, se retrasó 1,5 horas debido a la llegada tardía del avión correspondiente al aeropuerto. Nuestro vuelo de conexión desde el Aeropuerto Sabiha Gokcen de Estambul a Ankara estaba programado para las 17:55, pero debido al retraso del avión, llegamos al aeropuerto correspondiente a las 18:00. Cuando informamos a los asistentes de vuelo sobre la llegada tardía, nos dijeron que no había problema y que el otro avión nos esperaría. Sin embargo, al aterrizar, no nos dieron ninguna prioridad durante los procedimientos de control, y llegamos a la puerta comunicada a las 18:10 (tuvimos que correr, y mi hijo incluso se cayó, lamentablemente, porque las personas autorizadas en el área de transferencia de tránsito nos pidieron que corriéramos). Cuando llegamos, las puertas estaban cerradas y nos informaron que no podíamos abordar el avión porque llegamos tarde. Unas 20-25 personas del mismo avión se quedaron en la puerta, y nos pidieron que fuéramos al servicio al cliente en el tercer piso para cambiar nuestros boletos. Mientras tanto, vimos que nuestro boleto automático había sido creado para la mañana siguiente (9 de diciembre de 2023, a las 06:35) a través del sistema en línea. Después de expresar nuestra objeción, dijeron que nos ayudarían, y después de enojarnos y gritar, dijeron que arreglarían un asiento para el vuelo de las 20:25. Después de hacernos esperar media hora, nos informaron que nos habían registrado para el vuelo correspondiente y se disculparon ofreciéndonos un menú de Burger King gratuito para un menú específico y barato. Pero aunque la hora de cierre para el vuelo de las 20:25 era a las 20:05, el tiempo de embarque se retrasó, y después de horas de protesta de personas como nosotros que estaban en apuros, nos permitieron abordar a las 20:15, pero lamentablemente, nos mantuvieron en el avión durante 1 hora y 10 minutos completos con el olor a combustible... Como si eso no fuera suficiente, nadie a cargo nos explicó nada, y no había ni un solo asistente de vuelo porque sabían muy bien sus errores. Nos mantuvieron esperando en el avión con las luces apagadas como si estuviéramos a punto de despegar en cualquier momento porque sabían que si nos mantenían esperando en el avión, no tendríamos derecho a objetar, y no podrían imponer una penalización de pago... Nosotros, como familia, estábamos en apuros. Estoy quejándome de Pegasus Airlines; si es necesario, presentaré una demanda de compensación, presentando todas mis pruebas y tomando acciones legales. Estoy presentando los boletos aquí; por favor, verifiquen todos los registros. Corrimos y esperamos todo el día como familia.