Compré el billete Ankara-Madrid de Pegasus en forma de paquete Comfort Flex, y mencionaron que los cambios y reembolsos eran gratuitos. Sin embargo, cuando quise hacer cambios, me descontaron dinero varias veces pero no cambiaron mi billete. Contacté varias veces con los representantes de atención al cliente de Pegasus y reporté el error, pero siguieron intentando cobrarme con diferentes tarjetas y no cambiaron mi billete. Luego intentaron trasladar el problema a mis tarjetas y bancos. Hablé con mis bancos y confirmaron que no había problemas con las tarjetas y que los pagos habían sido aprobados. Expliqué esto a los representantes de atención al cliente de Pegasus, pero insistieron en que debía comprar un nuevo billete en lugar de cambiar el mío. Los representantes de atención al cliente estaban desinformados y fueron muy groseros; nunca me conectaron con una persona responsable y no resolvieron mi problema en absoluto. Sin embargo, afirmaron que podrían ayudarme 24 horas después si compraba otro billete. No pude beneficiarme del paquete Comfort Flex que compré para hacer cambios de ninguna manera, y ya no confío en esta empresa y creo que ponen trampas a sus clientes.
Hace aproximadamente una semana, compré boletos de ida y vuelta para dos personas con Pegasus. Durante el proceso de compra, no se explicó de manera suficientemente clara que el servicio “Flex” permite cambios y cancelaciones sin costo adicional, por lo que no pude añadirlo. Más tarde, intenté agreg...
Hola. Compré un boleto para mi vuelo planeado con Pegasus Airlines en mayo. Tenía vuelos programados para el 6 de junio de Tbilisi a Ankara y el 13 de junio de Estambul a Tbilisi. A pesar de solicitar que mi vuelo de salida desde Estambul fuera redirigido a Ankara, el Representante de Atención al Cl...
Compré un billete de ida y vuelta a Bodrum-Ámsterdam con Pegasus Airlines usando Comfort-Flex. Te cobran extra con Comfort-Flex, pero se supone que deben reembolsar el importe completo en caso de cancelación. Cancelé hace 10 semanas. Llamé al servicio de atención al cliente 28 veces. Muy amablemente...
Compré un boleto de Pegasus Airlines por ₺1200, lo mantuve abierto y lo cambié al día siguiente por ₺750. No estoy seguro si esto es una estafa o qué, pero no me devolvieron la diferencia de precio. Cuando pregunté sobre un reembolso, me dijeron que no podían darme uno. Tengo la intención de present...
Llamé al servicio de atención al cliente de Pegasus el día antes de mi vuelo el 14 de octubre de 2023 para intentar cancelar mi billete de regreso de Düsseldorf a Kayseri (Z3F62A). El sistema estaba roto y me dijeron que llamara de nuevo en dos horas. Hice más de 10 llamadas, cada una con un interva...
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