Problemas con el cambio de billete de Pegasus Airlines

Compré el billete Ankara-Madrid de Pegasus en forma de paquete Comfort Flex, y mencionaron que los cambios y reembolsos eran gratuitos. Sin embargo, cuando quise hacer cambios, me descontaron dinero varias veces pero no cambiaron mi billete. Contacté varias veces con los representantes de atención al cliente de Pegasus y reporté el error, pero siguieron intentando cobrarme con diferentes tarjetas y no cambiaron mi billete. Luego intentaron trasladar el problema a mis tarjetas y bancos. Hablé con mis bancos y confirmaron que no había problemas con las tarjetas y que los pagos habían sido aprobados. Expliqué esto a los representantes de atención al cliente de Pegasus, pero insistieron en que debía comprar un nuevo billete en lugar de cambiar el mío. Los representantes de atención al cliente estaban desinformados y fueron muy groseros; nunca me conectaron con una persona responsable y no resolvieron mi problema en absoluto. Sin embargo, afirmaron que podrían ayudarme 24 horas después si compraba otro billete. No pude beneficiarme del paquete Comfort Flex que compré para hacer cambios de ninguna manera, y ya no confío en esta empresa y creo que ponen trampas a sus clientes.