Cobro indebido de póliza no aplicable en TV PEAQ, pido devolución

Compré un televisor de exhibición modelo Peaq PQ43DAL540-**76SS3 en la tienda Axess de Medya Park, ubicada en Kağıthane, Estambul, el 28 de febrero de 2026. Durante la venta me aseguraron que el producto estaba asegurado; en ningún momento se me informó que los televisores de exhibición no pueden ser asegurados, e incluso se me cobró el importe del seguro. Pagando aproximadamente 4.000 ₺ por el supuesto seguro, adquirí el televisor con la tranquilidad de estar protegido. A los dos o tres días de usar el televisor, noté un problema serio en la pantalla: aparecían áreas transparentes y se podía ver el interior del aparato. Al contactar a la compañía de seguros descubrí que los productos de exhibición no están cubiertos por ninguna póliza, y que, por lo tanto, no podían gestionar mi reclamo. Me indicaron que debía dirigirme a la tienda Axess para resolver la situación. Llamé a la tienda, pero no encontré a una persona responsable. Los empleados y los distintos departamentos se fueron pasando la responsabilidad unos a otros, sin ofrecerme una solución clara ni orientada a resolver el problema. Rechazo firmemente que se me haya cobrado por un seguro que nunca existió y que no se haya informado de forma explícita desde el principio. Por la venta engañosa de un televisor de exhibición como si estuviera asegurado, solicito la devolución total del precio del producto y, en particular, el reembolso de los aproximadamente 4.000 ₺ que pagué por el seguro. Exijo que se atienda mi perjuicio de manera inmediata y que se realicen las investigaciones y auditorías necesarias en la tienda y en los procesos involucrados, para evitar que otros clientes sufran una situación similar.