Suscripción no autorizada de PDF Guru, solicito baja inmediata y reembolso
Quiero presentar un reclamo en contra de PDF Guru porque me están cobrando mes con mes un servicio que yo nunca solicité ni autoricé. En mi estado de cuenta bancario aparecen cargos recurrentes de 599 pesos mexicanos a nombre de “BAMBOO *PDF GURU”, por lo menos desde hace varios meses, sin que yo haya contratado conscientemente este servicio. Estos cobros se realizan de manera automática y yo no he dado mi consentimiento para una suscripción, ni he firmado ningún contrato ni recuerdo haber aceptado un periodo de prueba que se convirtiera en pago. Me he dado cuenta de la situación al revisar mi estado de cuenta, donde se ve claramente el cargo de 599 pesos. Mi petición es que se dé de baja de inmediato cualquier suscripción o servicio activo a mi nombre relacionado con PDF GURU y que se dejen de realizar cargos futuros. Además, solicito el reembolso de todos los cobros realizados de 599 pesos mexicanos que se hayan hecho sin mi autorización. Espero una respuesta clara y una solución rápida a esta situación, ya que se trata de un cobro no solicitado.
Hola Silvia, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente la preocupación, la molestia y los inconvenientes causados por los cargos recurrentes mensuales de 599 MXN que aparecen en su estado de cuenta bajo el concepto "BAMBOO *PDF GURU". Entendemos perfectamente su inconformidad respecto a estos cobros automáticos no autorizados y su solicitud clara de cancelación inmediata de la suscripción, el reembolso total de los montos cobrados y el cese de débito futuros. Le aseguramos que tomamos muy en serio todas las reclamaciones de facturación. Queremos resolver su problema e investigar este caso más a fondo para revisar su historial de pagos y procesar su solicitud. Le pedimos amablemente que se comunique con nuestro equipo de soporte. Al enviar su mensaje, por favor incluya la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta, los detalles del comprobante de pago o los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para que podamos ubicar su registro de inmediato y ayudarle. Quedamos a la espera de su mensaje para resolver esta situación lo antes posible. Saludos cordiales, PDFGuru Team
