Cargo indebido por suscripción no autorizada de PDF Guru, pido reembolso
Hice un pago a PDF Guru desde México por $39 MXN el jueves 2 de abril, para un servicio por 7 días únicamente. Sin embargo, ahora he recibido un correo donde aparece un cobro por $599 MXN realizado el día 13 de abril, un cargo que en ningún momento autoricé ni pienso autorizar. El pago lo hice con mi tarjeta de crédito de Nu, cuyos últimos 4 dígitos son 0271. No he dado mi consentimiento para que se convierta en una suscripción ni para que se realicen cargos automáticos posteriores al periodo de 7 días que yo acepté inicialmente. No he recibido ninguna explicación clara sobre este nuevo cobro, solo el aviso por correo electrónico. Por este motivo, solicito la cancelación inmediata de cualquier suscripción o cargo recurrente asociado a mi cuenta, el reembolso completo del cobro de $599 MXN y la garantía por escrito de que no volverán a realizar cargos a mi tarjeta de crédito Nu terminación 0271 sin mi autorización expresa.
Hola Jose, Gracias por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la molestia que le ha causado el cobro de $599 MXN registrado el 13 de abril tras haber realizado un pago inicial de $39 MXN por un periodo de 7 días con su tarjeta de crédito Nu. Entendemos perfectamente su frustración ante esta situación y su urgencia por cancelar cualquier cargo recurrente para evitar futuros débitos. Queremos aclararle que todos los términos de la suscripción se muestran de manera transparente antes de finalizar la compra y que los cobros solo se realizan con el consentimiento del usuario al registrarse. Queremos investigar su caso más a fondo para ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Por favor, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En su mensaje, incluya la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta, los primeros 6 y últimos 4 dígitos de su tarjeta de crédito Nu y el comprobante o ID del pago de $599 MXN para que podamos localizar su expediente y asistirlo a la brevedad. Quedamos a la espera de su mensaje para analizar su caso detalladamente. Saludos cordiales, PDFGuru Team
