PDF Guru, cobros no autorizados, suscripción oculta y cargos recurrentes
Contraté el conversor de PDF de PDF Guru y, sin haber autorizado ninguna suscripción, comenzaron a realizar cargos recurrentes en mi tarjeta BBVA por $599 pesos mexicanos. El primer cobro de $599 se realizó el 29 de marzo de 2026 y el segundo cobro de $599 el 27 de abril de 2026, sin que yo haya dado mi consentimiento para una suscripción ni haya sido informado claramente de este tipo de cargos periódicos. Hasta el momento no he podido cancelar esta suscripción ni detener los cargos porque no tengo claro el procedimiento para hacerlo y no cuento con un número de pedido o referencia más allá del cargo que aparece en mi estado de cuenta. Por esta razón recurro a ustedes para dejar constancia de mi inconformidad y de que no reconozco estos cobros como autorizados. Solicito de manera expresa el reembolso completo de los dos cargos realizados, por un total de $1,198 pesos mexicanos, así como la cancelación inmediata de cualquier suscripción asociada a mi nombre, correo o tarjeta, y la suspensión definitiva de futuros cargos. Les pido también que me informen claramente, por escrito, qué pasos debo seguir para asegurarme de que no se volverán a generar cobros no autorizados relacionados con PDF Guru.
Hola Brianda! Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente la situación que nos describe. Entendemos la preocupación que puede generar descubrir cargos recurrentes cuando no esperaba haber adquirido una suscripción. Asimismo, comprendemos su inquietud respecto a los cargos reportados, su solicitud de cancelar la suscripción, revisar los pagos realizados y asegurarse de que no se produzcan nuevos cobros. Queremos resolver su caso e investigarlo a fondo. Tenga en cuenta que los cargos de una suscripción solo pueden aplicarse después de que el usuario confirme la compra, y que las condiciones de la suscripción se muestran antes de completar la transacción. No obstante, nos gustaría revisar cuidadosamente lo ocurrido en su caso específico. Le pedimos que se comunique con nuestro equipo de soporte, incluya la dirección de correo electrónico asociada con la compra, junto con cualquier información de pago disponible o una captura de pantalla de los cargos si no dispone de un número de pedido. Esto nos permitirá localizar su cuenta, revisar el historial de la suscripción y los cargos reportados, evaluar su solicitud relacionada con la suscripción y los pagos realizados, así como indicarle los siguientes pasos. Agradecemos la oportunidad de revisar su caso y esperamos poder ayudarle lo antes posible. Saludos cordiales, Equipo de Soporte
