Solicito reembolso por cobro indebido de PDF Guru y dar de baja la suscripción
El día de hoy, aproximadamente a las 14:45 hora de Ecuador, se realizó un cobro de 29,99 dólares a mi tarjeta de débito por una suscripción a PDF Guru que yo no he solicitado ni autorizado. Me di cuenta del cargo al revisar el movimiento en mi cuenta bancaria, donde aparece reflejada esta compra como una suscripción. No he contratado de forma consciente ningún plan con PDF Guru ni he dado mi consentimiento para un cargo recurrente de este tipo. En cuanto detecté el problema, envié un correo electrónico al soporte de PDF Guru para reclamar el cobro y explicar que se trata de una suscripción no reconocida. Solicito que se cancele de inmediato esta suscripción asociada a mi tarjeta de débito, se proceda al reembolso íntegro de los 29,99 dólares cobrados hoy y se garantice que no se volverán a realizar cargos futuros sin mi autorización expresa. También pido que se me confirme por escrito la cancelación y el reembolso para poder, en caso necesario, presentarlo ante mi banco en Ecuador.
Hola Bryan, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente el cargo inesperado y comprendemos la preocupación que esta situación le ha causado. También entendemos que desea cancelar la suscripción y que se revise su solicitud relacionada con el pago. Esta no es la experiencia que queremos ofrecer a nuestros usuarios. Como parte de nuestro compromiso con la transparencia, los detalles de la suscripción, incluidos los cargos aplicables, se muestran antes de completar la compra. No obstante, nos gustaría tener la oportunidad de revisar su caso en particular. Nos gustaría investigar su caso detenidamente, incluyendo el cargo reportado, el estado de la suscripción y su solicitud, para poder brindarle la asistencia adecuada. Por favor, incluya la dirección de correo electrónico asociada con la compra, así como el ID de la transacción o cualquier detalle del pago disponible. Una vez que recibamos esta información, revisaremos cuidadosamente su caso y le indicaremos los siguientes pasos. Saludos cordiales, Equipo de Soporte
