Cargo no autorizado de PDF Guru, solicito cancelación y reembolso
Quiero presentar un reclamo contra PDF Guru porque se me renovó un plan mensual sin mi consentimiento y, además, se realizaron varios cargos adicionales en mi tarjeta de débito. Ayer se me cobró el importe de 29,99 correspondiente al plan mensual y, de forma separada, aparecieron varios cargos de 0,99 que yo no autoricé ni se me informó que se realizarían. Estos movimientos se hicieron todos sobre la misma tarjeta de débito, lo cual me generó desconfianza e incomodidad, ya que en ningún momento acepté estos cargos extra y no se me advirtió de que se iban a aplicar. Considero que esta forma de cobro no es transparente. Solicito el reembolso completo tanto del cargo de 29,99 como de todos los cargos de 0,99 realizados, y la cancelación inmediata de mi suscripción a Guru PDF para que no se generen nuevos cobros en el futuro.
Hola Andreina, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente la situación que nos describe. Entendemos la preocupación y la desconfianza que puede generar encontrar un cargo de 29,99 por la renovación de un plan, junto con varios cargos adicionales de 0,99, especialmente cuando no esperaba que se realizaran esas transacciones ni recibió información clara sobre ellas. Asimismo, comprendemos su solicitud de cancelar la suscripción y de revisar cuidadosamente todos los cargos reportados. Queremos resolver su caso e investigarlo a fondo. Le pedimos que se comunique con nuestro equipo de soporte e incluya la dirección de correo electrónico asociada con la compra, junto con el ID de la transacción o cualquier información de pago disponible. Esto nos permitirá localizar su cuenta, revisar el historial de su suscripción, investigar tanto el cargo por la renovación como los cargos adicionales reportados, evaluar detenidamente su solicitud relacionada con la suscripción y los pagos, e indicarle los siguientes pasos. Agradecemos la oportunidad de revisar su caso y esperamos poder ayudarle lo antes posible. Saludos cordiales, Equipo de Soporte
