Cobros no autorizados de PDF Guru, solicito reembolso y cancelar suscripción
Desde el 22 de mayo de 2026 he sido afectado por cobros automáticos realizados por PDF Guru sin haber autorizado claramente una suscripción mensual. En mi tarjeta del Banco Pichincha, de Ecuador, se han efectuado débitos recurrentes bajo el concepto “Support.pdfguru.com”, a pesar de que nunca utilicé el servicio de manera permanente ni acepté conscientemente pagos continuos. El último cobro registrado fue de 29,99 dólares, cargado a la tarjeta cuyos últimos dígitos son 9978. He intentado cancelar la suscripción mediante los medios disponibles en la plataforma, pero los cobros siguen apareciendo y hasta el momento no he recibido ninguna respuesta clara ni solución por parte del servicio de atención. Considero que esta práctica no es transparente y que se trata de cobros indebidos. Por todo lo anterior, solicito la cancelación inmediata de cualquier suscripción activa asociada a mi cuenta, el reembolso íntegro de todos los valores cobrados sin mi autorización expresa y la garantía de que no se continuarán realizando más descuentos a mi tarjeta en el futuro. Pido una solución definitiva a la mayor brevedad posible.
Hola Lenin, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la frustración que esta situación le ha causado con respecto a los cobros recurrentes de $29,99 a nombre de "Support.pdfguru.com" en su tarjeta del Banco Pichincha, así como las dificultades experimentadas al intentar cancelar el servicio. Entendemos perfectamente su molestia al notar estos cargos y la urgencia por asegurar que no se vuelvan a realizar más cobros en su cuenta. Queremos aclararle que la suscripción solo se activa con el consentimiento del usuario y que siempre buscamos ser transparentes con nuestras condiciones. Queremos resolver su problema e investigar este caso más a fondo. Le pedimos amablemente que se comunique directamente con nuestro equipo de soporte. Al enviarnos su correo, por favor incluya los primeros 6 y últimos 4 dígitos de su tarjeta del Banco Pichincha, el correo electrónico que podría estar vinculado a la cuenta o el ID de la transacción para que podamos localizar los detalles de su cuenta y ayudarle a la brevedad. Quedamos a la espera de su mensaje para analizar su caso detalladamente. Saludos cordiales, Support Team
