Reclamo a PDF Guru Por Cobrarme Sin Mi Autorización, Solicito Reembolso
Utilicé el servicio de PDF Guru solo una vez, el 12 de septiembre de 2026, pagando MXN$19.00 con mi tarjeta de débito BanCoppel (VISA terminación 9517). En ningún momento acepté ni contraté una suscripción, plan recurrente ni autoricé a PDF Guru a realizar cargos posteriores a ese pago único. El día 19 de septiembre de 2026 recibí una notificación de mi banco indicando un cargo de MXN$599.00 a la misma tarjeta, sin que yo lo hubiera autorizado ni hubiera vuelto a utilizar el servicio. Este cobro es completamente ajeno a mi voluntad, ya que mi intención fue hacer un único pago por el uso puntual del servicio, no mantener una cuenta activa ni una suscripción. Por medio de este reclamo solicito que se cancele de inmediato cualquier cuenta, suscripción o servicio activo asociado a mis datos y a mi tarjeta, que se proceda al reembolso total de los MXN$599.00 cargados sin mi consentimiento y que se me confirme por escrito la cancelación y que no se realizarán más cargos en el futuro sin mi autorización expresa.
Quiero que se cancele mi cuenta activada sin mi autorización y mi reembolso, ya que solo utilicé una única vez y no he vuelto aceptar nada para que me hayan cobrado esa cantidad de 599.00 sin mi consentimiento.
Hola Ofelia, Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y compartir los detalles de tu caso. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la preocupación y la molestia causadas por el cobro no autorizado de MXN$599.00 realizado el 19 de septiembre de 2026 en tu tarjeta de débito BanCoppel (VISA terminada en 9517), tras haber utilizado el servicio por única vez el 12 de septiembre por MXN$19.00. Entendemos perfectamente tu disconformidad respecto a esta transacción y tomamos muy en serio tu solicitud de cancelación inmediata de cualquier suscripción o cuenta activa, la confirmación por escrito de que no habrá futuros cobros y la devolución total de los MXN$599.00. Queremos aclararte que los cobros solo se procesan con la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de forma transparente en la página de pago. Deseamos ubicar tu cuenta en nuestro sistema, verificar que cualquier suscripción o cobro recurrente asociado a tu tarjeta quede completamente cancelado y revisar detalladamente tu solicitud de reembolso. Por favor, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte completando el formulario. En tu mensaje, incluye los siguientes datos: - La dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de PDF Guru. - Los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos de tu tarjeta de débito BanCoppel. - Una captura de pantalla o comprobante de tu estado de cuenta donde se observe el cargo de MXN$599.00 del 19 de septiembre de 2026 y el pago inicial de MXN$19.00 del 12 de septiembre de 2026. Una vez que recibamos esta información a través del formulario, nuestro equipo localizará tu registro en el sistema, confirmará la cancelación definitiva para evitar futuros cobros, evaluará tu caso para el reembolso correspondiente y te enviará la confirmación por escrito. Quedamos a la espera de tu mensaje a través del formulario para atender tu caso a la brevedad. Atentamente, PDFGuru Team
