Cargo no autorizado por PDF Guru tras anulación, solicito reembolso
Deseo presentar un reclamo contra el servicio PDF Guru, específicamente la función de combinar archivos PDF. El día 3 de agosto activé una suscripción a este servicio y, aunque hace aproximadamente una semana cancelé la suscripción y retiré mi tarjeta, todavía me siguen realizando cargos. El 24 de agosto de 2026 recibí un nuevo cobro exitoso por $8.59 MXN a través de Banamex, a pesar de que ya no debería existir ninguna suscripción activa ni método de pago registrado. Utilizo el servicio desde México y mi intención al cancelar era dejar de recibir cualquier cargo. Solicito la cancelación inmediata y definitiva de cualquier suscripción o cargo asociado a mi cuenta en PDF Guru y que dejen de hacer cobros a mi tarjeta de manera inmediata, ya que no autorizo más pagos después de la cancelación.
Hola Avril, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente la frustración, la molestia y el malestar causados por el cobro de $8.59 MXN realizado el 24 de agosto de 2026 a través de Banamex, a pesar de haber cancelado su suscripción y retirado su tarjeta una semana antes. Entendemos perfectamente su inconformidad al seguir recibiendo cobros tras haber cancelado el servicio y su solicitud urgente de detener de inmediato cualquier débito futuro y garantizar la cancelación definitiva. Le aseguramos que tomamos muy en serio todas las incidencias de facturación y estado de suscripciones. Queremos resolver su problema e investigar este caso más a fondo para verificar el estado de su cancelación y asegurarnos de que los datos de su tarjeta queden completamente desvinculados de cualquier cobro activo. Le pedimos amablemente que se comunique con nuestro equipo de soporte a través de nuestra página de contacto en https://pdfguru.com/contact-us . Al enviar su mensaje, por favor incluya la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta, los detalles de la transacción de Banamex o los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta afectada para que podamos ubicar su registro de inmediato y ayudarle. Quedamos a la espera de su mensaje para resolver esta situación lo antes posible. Saludos cordiales, PDFGuru Team